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人际沟通能力是一个人的知识、人品、修养以及各种心理能力的综合，在提高人际沟通能力的同时，提升人格修养至关重要。一般说来，具有善于倾听、豁达大度、善解人意等优良个性的人，人际关系较为融洽;而心胸狭隘、斤斤计较、骄横霸道的人，就不容易搞好人际关系。因此，不断完善人格魅力非常重要。一般来说，提升人格魅力的沟通能力应从两个方面努力：一是提高表达能力;二是提高与理解别人的能力。具体来说，就是要做到以下几点： 一、会说话 有个故事讲，在酒足饭饱后，国王问大臣：你们说，世界上什么最难?大臣回答：“世界上说话最难。”大臣没有说出来的隐含的意思是：说话最难，尤其是和国王说话最难。在一次培训中，我也问在场的学员：“你们认为自己很会说话的，请举手。”35个培训学员中只有2-3个人举了手，还是犹犹豫豫的。发表论文是呀，凡是有一定工作经验的人都知道，说话容易，但是要把话说到位，非常困难。有的管理者讲：我招聘人的时候，看他能力的高低，就看他说话的水平的高低。 有经验的人都知道，针对不同的对象、不同的事情、在不同的时机，说话的方式不一样。到底要怎么样才能说好话呢?我们共同分享日常说话小技巧： ●急事，慢慢的说; ●大事，清楚的说; ●小事，幽默的说; ●没把握的事，谨慎的说; ●没发生的事，不要胡说; ●做不到的事，别乱说; ●伤害人的话，不能说; ●开心的事，看场合说; ●伤心的事，不要见人就说; ●别人的事，小心的说; ●自己的事，听别人怎么说; ●现在的事，做了再说; ●未来的事，未来再说。 小心说话而且要“说好话”，话说出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。但要切记“三不谈"：时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。要坚持这样做，便难能可贵了，可以做成大事业。 二、善用询问与倾听 在对方默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。 案例：美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀?” 小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员!” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办?” 小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做?” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来!我还要回来!” 不知道现场那些笑的东倒西歪的观众在听到小朋友的纯真回答时是什么样的表情，会不会为自己的“幼稚”的笑感到惭愧?林克莱特难能可贵之处就是善于询问与倾听，从而听到了孩子心灵的声音。 点评：这就是“听的艺术”，多一份倾听的耐心，不要习惯性的用自己的权威打断别人的话语，听话不要听一半;不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。给人一个表达的机会，或许你会发现事情与你想象的截然不同。 |
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